TPI:求真服務 “質”行合一

——專訪煙臺德高石油有限公司市場總監馮淑順

　　著名質量管理大師約瑟夫朱蘭曾預言：“21世紀是質量的世紀”。事實已經證明，質量已經成為企業賴以生存的生命線，甚至演變成一種生產力——質量生產力。質量是維護客戶對品牌忠誠的最好保證。毫無疑問，在當下質量問題突出的市場環境中，產品與服務質量始終是保持品牌在消費者心中屹立不倒的重要砝碼。任何一個行業領先品牌，都必然有著無數與質量有關的故事。
　　作為行業知名品牌，TPI提供高效率的客戶服務和高質量的產品，產品覆蓋高端工業、車用潤滑油、特種添加劑和特殊化學品。一直以來，TPI將質量作為品牌發展之本，不斷優化中國市場布局，實現本地產品加特殊進口產品的最優供應模式，正成為中國潤滑市場冉冉升起的新星。2014年4月，TPI攜旗下產品盛裝參展沈陽全國汽配會，大氣的展臺設計，經典的藍紅商標，再一次向行業、向客戶詮釋了TPI不斷前進的堅持和努力，展示高端品牌的品質、服務和創新。
　　展會現場，TPI中國公司煙臺德高石油有限公司市場總監馮淑順先生接受了中國潤滑油信息網的專訪。
　　五大特點 詮釋高端品質
　　本屆展會，TPI展示了包括全新捷樂ZEFLIX系列汽油、廣受歡迎的白金、樂威路系列重負荷柴油機油、全系列的燃氣機油和高級輔助油液等產品。馮總介紹，本次TPI展出的產品具有五大特點：一是捷樂系列汽油機油，是TPI針對中國汽車產業的技術進步和排放要求最新推出的高端產品，全系采用合成技術制造，包括三個全合成子系列和其它的半合成產品;二是作為目前國內少有的能提供燃氣應用潤滑全面解決方案的品牌之一，TPI燃氣機油系列備受矚目，包括適用于重負荷燃氣應用、乘用車燃氣應用和固定式燃氣應用的全系列產品;三是TPI重負荷柴油發動機油，以歐IV系列為核心，涵蓋多款滿足歐III、歐IV、歐V排放標準的產品，針對中國商用車潤滑市場的特殊要求，TPI還重點向用戶推介兼顧排放要求和實際潤滑要求的15W-50級別的產品。
　　“除此之外，我們還專門設立了基礎油展臺，展出在TPI產品中廣泛應用的高級基礎油，包括第IV類PAO基礎油、第V類合稱酯和聚醚類基礎油，其中部分使用最新技術的產品已經申請了國家專利。同時，TPI車用產品采用COLORGUARD技術，產品為純正的玫瑰紅色，是中國市場車用油中唯一全系紅色的產品，是TPI機油高端形象的重要識別特征。”
　　質量為本 強化服務
　　除了高品質的產品，在TPI看來，品牌的發展更重要的是“質”行合一的過程，也就是質量為本的理念和品牌發展的實踐融為一體。TPI不斷優化中國市場的布局，致力于滿足中國高端潤滑油市場需要。那么，TPI是如何順應行業潮流和節能減排的需求，在追求產品品質的過程中實現產品和服務的升級?馮總表示，在中國經濟轉型和升級的過程中，提供優質環保的產品是潤滑油企業的本分，也是企業最應該著力的方向。TPI的核心產品以環保、低排放的高級別產品為主，核心產品擁有奔馳、沃爾沃、保時捷、通用、曼、康明斯等主流車企的認證，也符合API、ACEA等權威標準。
　　“依托我們快捷可靠的供應體系，TPI的產品以新型合稱酯、聚醚、聚α烯烴等合成油和高精煉、低硫基礎油為主。”馮總表示，“本次參展的捷樂汽機油系列，全系采用CLEAN ACTIVE合成凈能清潔技術,不論是高檔車型，還是普通國產車用戶，都能尊享高性價比的潤滑服務。依托完善的渠道和專家型的銷售和客服人員，TPI為用戶提供貼心的服務。”
　　對于目前經銷商普遍認同的電子商務銷售渠道對傳統渠道的沖擊，馮總認為，電子商務確實為廠家和商家提供了新的平臺和渠道，也為消費者提供了新的選擇。但潤滑油消費，特別是車用油的消費，還較為依賴現場服務的行業。“我們也專門做過不同品牌的電商服務體驗式調查，目前為止，很多電商，在價格、物流、渠道管理等方面，還有很長的路要走。”
　　值得重視的是，潤滑油行業的“最后1米”的服務。消費者通過電商渠道選購油品，最終還是要到維修廠、換油中心等終端去換油。馮總笑稱，這有點兒像萬達王健林和阿里馬云的對賭，電商渠道對傳統渠道的壓力，更多的是促使傳統渠道，尤其是終端提高服務品質，提供更多的增值服務，最終還是要落實到服務上。“TPI正根據潤滑油行業的特點和發展趨勢，加強電商服務平臺的建設，同時強化我們在傳統渠道的建設力度，總之，最終是要為消費者提供高品質的產品和服務。”
　　貼身服務 踏步前行
　　目前，“60%的利潤轉向汽車后市場”之說正在逐漸被市場驗證。有專家呼吁未來中國汽車后市場將以服務為主導。對此，馮總表示認同，“國外成熟市場中汽車后市場的重要性早已得到證明，TPI也一直密切關注著中國汽車后市場的發展，并且不斷完善后市場開發服務。近期也將采取一系列的措施，包括推出適應汽車后市場迅速發展的新產品，整合和細分現有渠道，引入新的終端服務模式，提高客戶信賴度與滿意度，打造自己的服務品牌優勢。”
　　在渠道建設方面，TPI致力于打造廠商和諧發展的大平臺。“互利共贏不是掛在口頭上的，而是要實實在在落在行動上。”馮總認為，優質產品，卓越服務，和諧的渠道，都是經銷商的核心需求。而TPI的貼身服務模式已被市場證明行之有效，廣受經銷商和終端歡迎，今后，TPI也將堅持和強化這種獨特的支持模式。“同時，我們會加強新產品的推廣力度，推出更多高性價比的產品。近期，我們還會推出一系列的新舉措，進一步提高渠道的競爭力。”
　　明確定位 “質”在必得
　　求真、求實的服務精神，可以說是TPI“質”行合一的理念最準確的詮釋。窺一斑而知全豹，TPI“質”在必行的服務理念也奠定了其在中國潤滑油行業的發展潛力和“志”在必得的信心。談及中國潤滑油市場的競爭格局，馮總指出，中國經濟的持續發展，產業結構的不斷升級，消費水平的不斷提高，社會對環保意識的不斷提高，都決定了潤滑油市場整體需求的增長。“但這種增長一定不是簡單的量的堆積，而是對市場提出了新的更高的要求。”
　　中國潤滑油市場在滿足環保要求，滿足技術進步，滿足多樣化、專業化、便利化需求等方面都有非常大的創新、創造空間，馮總表示，“誰能順應時代和市場的要求，誰就能分享到潤滑油市場最大的增長的份額;相反，對沒有核心競爭力的品牌，競爭壓力會越來越大，未來之路會越走越窄。我期望，在中國潤滑油市場發展的過程中，TPI能為用戶提供更好的選擇和更優質的服務。對此，TPI有清晰的未來發展定位，我們力爭成為一個技術領先、品質卓越、服務優異的特色品牌！”

 

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