應對求職者爽約的殺手锏-HR們都知道了嗎？

HR的無奈：

現在求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生，與人聊天時甚至聽到過25：2的郁悶經歷。看來這不是一家公司遇到的問題。作為企業HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無奈。曾經某公司發布“不來面試就喊人罵”的雷人招聘啟事引發熱議：此前，網上掛出了《一條雷人的招聘啟事》的帖子。帖中所指的招聘單位主要招聘總經理、行政商務、銷售經理等8個職位。職位招聘全部附有一條特別說明：“如果你沒有準備好上班，請不要投資料到我們公司。如果通知你來面試你不來，公司會安排通知的人對你進行語言傷害。”這條特別說明引起了網民熱議。公司稱此舉只針對某些不講信用的應聘者，提醒求職者投簡歷要慎重。對此，有求職者表示理解，畢竟在職場上是要講誠信的。不過，該公司的這種做法似乎有些不妥。

專家：拒絕面試應事先表明

多數求職者網友的共識是：“公司會被爽約最主要的原因是其缺乏吸引力。如果單位很知名，比如IBM之類，應該沒人會爽約吧。”“多投一份簡歷就多一個機會。”王同學去年從金融專業畢業，起初他希望進入銀行或國企工作，但是投出30多份簡歷全部石沉大海。王同學說，目前就業壓力大，求職者為了保證畢業前能夠順利找到工作，會選擇很多的小企業來“保底”，也就是沒有選擇性地給很多小型民企投簡歷。但是那些小企業都算是“備胎”，如果有更好的選擇，求職者就會放棄小企業的面試或錄用。至于為什么沒有提前通知用人單位自己不來面試，王同學的看法是：“為什么要告訴面試官自己不來？他應該還通知了很多人面試的，我一個人不去應該沒有關系。”對此，職場專家表示，根據目前的社會就業壓力，畢業生在找工作時廣種薄收的行為可以理解，但是要有個底線。如果求職者覺得單位不合適，應該事先就明確拒絕，不要心存“我先答應下來，大不了不去”的心理，這樣對用人單位不尊重。

 爽約的N種原因及HR應對之策：

原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR。

反思：作為HR，你是否留下隨時可以找得到你的電話？

方法：聯系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大。如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性。

原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個。

反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優勢和他的發展通道（不同公司的薪資差異大，不在此項討論之列）。

方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五到八分鐘就足夠（公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力）。

原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。

原因4：求職者要求先查看企業網站，是否應聘再做回復。

反思：這說明求職者對于工作、工作環境比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后，未得到反饋的要主動去電詢問結果。

原因5：求職者并無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘。

反思：怎么避免這種情況發生？這種人我們還考慮錄用嗎？面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷出是不是我們想錄用的對象。

方法：熱心的HR會提前提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。

原因6：求職者事后發現面試地點太遠，主動放棄。

反思：為什么求職者接到通知后才發現這個問題呢？

方法：發布招聘信息時，HR應注明公司位置。 若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者，HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應聘？”，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防范工作：

第一招 聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應。打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位”。HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應（下載的簡歷不在此討論）。

反應一：“對不起我投了太多公司，您是哪一家麻煩您再講一遍。”

做法一：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。

反應二：“好象我沒有給你們發簡歷吧？”

做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。

反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好。”

做法三：很少一部分求職者會有針對性地、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職者提出的問題解釋后就可約見了。

第二招 問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重。

問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”。

問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解，容易有歧義。

問題三：面試的時間，至少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應聘者跳槽相對謹慎，然而一旦約定面試后也很少爽約。

對用人單位來說，在譴責求職者不講誠信的同時，是否也應反思一下為什么求職者會放企業的“鴿子”？求職者在面試時聽到面試官說得最多的話就是“請在三至五個工作日內等待錄用通知”，結果往往一個禮拜過去后還杳無音信。打電話過去詢問才知道，原來是對方找到了更加適合的人選，感覺沒有必要再通知一個不需要的人。

同理，一般的求職者爽約原因也是多樣的，或許他在同時進行好幾家單位的入職面試，挑選的卻是別的單位；或許是他曾試圖打電話或者郵件與你聯系，但沒聯系上；亦或許他就沒有要通知你他不愿意前來面試的意圖，這誰知道呢？

企業在面試應聘者的時候，應聘者不也是在篩選企業嗎？企業篩選應聘者，覺得不適合時并不會通知他們，那么應聘者在篩選企業不通過的時候，他們一樣也不會通知企業，這也算平等吧。

因此，HR在抱怨求職者素質不高的時候不妨反思一下自己是否能放下身段與應聘者有個平等溝通，把工作做細致了，才有利于招聘到合適的人才。

最后祝所有的HR不再遭遇“爽約”！