企業(yè)管理最大的失誤是決策的失誤

　　企業(yè)管理最大的失誤是決策的失誤，最大的浪費(fèi)是決策失誤造成的浪費(fèi)，因?yàn)闆Q策是管理的命脈，是企業(yè)的命脈所在。在關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)英明的決策可以讓瀕于破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，而一個(gè)錯(cuò)誤的決策則會(huì)把企業(yè)推向萬(wàn)丈深淵。

　　要想做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)者就必須善于研究和分析問(wèn)題，抓住事物的本質(zhì)，這不僅需要決策者具有真才實(shí)學(xué)，還需要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的能力，而這種能力得益于其長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)積累。

　　管理者的核心任務(wù)是做決策

　　美國(guó)一位管理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，他向一些企業(yè)的高層管理者提出如下三個(gè)問(wèn)題：“你每天最重要的工作是什么?”“你每天在哪些方面花的時(shí)間最多?”“在履行工作職責(zé)時(shí)，你覺(jué)得最困難的是什么事?”。結(jié)果九成以上的管理者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答都是決策，決策的重要性由此可見(jiàn)一斑。

　　美國(guó)蘭德公司決策執(zhí)行顧問(wèn)馬利奧曾說(shuō)：“世界上每1000家倒閉的企業(yè)當(dāng)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)決策者決策不慎造成的。一人一事系于整體，每招每策關(guān)乎全局。”

　　20世紀(jì)50年代，由美國(guó)《財(cái)富》雜志刊出的全球500強(qiáng)企業(yè)，至今只剩下不到1/3，也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)的500強(qiáng)企業(yè)如今只有100多家還存活，大多數(shù)都已經(jīng)破產(chǎn)倒閉，或被別的企業(yè)兼并。這些企業(yè)的失敗大都是因?yàn)楣芾碚叩臎Q策失誤造成的。

　　管理專家指出，決策失誤是企業(yè)管理者最容易出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)管理者而言，最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是決策失誤，而最不容易被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也是決策失誤，甚至，最難以解決的問(wèn)題還是決策失誤。

　　我國(guó)企業(yè)的決策失誤率比世界平均水平還要高，企業(yè)家的失敗以決策失敗為首要原因。某家調(diào)查機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)3000多位中國(guó)企業(yè)管理者的調(diào)查，得出了如下結(jié)果：46%以上的企業(yè)管理者認(rèn)為決策失誤是最容易出現(xiàn)的問(wèn)題。決策失誤高高地排在所有容易出現(xiàn)的問(wèn)題之首。

　　企業(yè)在做一項(xiàng)重大業(yè)務(wù)決策時(shí)要做兩項(xiàng)工作。第一，收集與分析工作。幾乎可以肯定的是，決策要涉及到對(duì)某些事實(shí)的收集與分析，它依賴于一些高管的洞見(jiàn)和判斷。第二，流程工作。決策的達(dá)成要經(jīng)過(guò)一個(gè)流程(有時(shí)非常正規(guī)，有時(shí)則完全是非正式的)，將數(shù)據(jù)和判斷變?yōu)橐豁?xiàng)決策。有時(shí)，對(duì)決策來(lái)說(shuō)流程工作比大量的分析更重要。完善的流程可以使決策盡可能小地偏離正確的軌道，甚至可以說(shuō)，完善的流程可以幫助做出的決策最大限度的正確。

　　總之，出類拔萃的決策流程是通過(guò)增進(jìn)對(duì)不確定性的認(rèn)識(shí)來(lái)**行動(dòng)導(dǎo)向上的偏見(jiàn)，通常有助于將決策會(huì)議與執(zhí)行會(huì)議清晰而明確地區(qū)分開(kāi)來(lái)，在決策會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該接受不確定性，同時(shí)鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn);而在執(zhí)行會(huì)議中，則應(yīng)該同心協(xié)力，共同前進(jìn)。此外，在進(jìn)行重大決策時(shí)，討論需要對(duì)哪些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以便突出對(duì)過(guò)程進(jìn)行快速修正的必要性，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

　　決策是一個(gè)單位或公司能否持續(xù)發(fā)展的最為關(guān)鍵的一步，也是一個(gè)人能否成功的關(guān)鍵，無(wú)論你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者還是一個(gè)普通的人，你的人生道路都離不開(kāi)決策。決策有時(shí)候往往影響你的一生，要么成就你的一生，要么毀滅你的一生。一件事情做不做，什么時(shí)候做，該怎么做，你都要果斷地做出決策，決策晚了，機(jī)會(huì)就沒(méi)有了，決策錯(cuò)了，則全盤皆輸。

　　果斷進(jìn)行決策的秘訣

　　對(duì)于管理者來(lái)講，果斷進(jìn)行決策是十分重要的。那么，如何才能夠做到果斷決策呢?

　　一、善于運(yùn)用不確定性

　　由于各種各樣的原因事實(shí)得不到確定，如果事實(shí)不能夠確定，就不能夠做出明確的決策，這是管理者必須懂得的決策法則。

　　不確定性決策的客觀條件是不肯定的，也就是說(shuō)，未來(lái)事件中可能會(huì)發(fā)生的各種情況，其發(fā)生的概率是不確定的。換句話說(shuō)，將要發(fā)生的事情幾乎沒(méi)有可以借鑒的先例，或變化難以科學(xué)地預(yù)測(cè)，已經(jīng)掌握的事實(shí)不足以指明前進(jìn)的道路，而分析性的數(shù)據(jù)用途不大。處在這種不確定的條件下，決策者做出決策往往要借助于直覺(jué)，努力做不尋常的可能選擇，以及形成常理不可能出現(xiàn)的解決方案。

　　不確定性決策主要借助于決策者的經(jīng)驗(yàn)和狀態(tài)，要求決策者本人具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、淵博的知識(shí)、敏銳的洞察力和活躍的邏輯思維。在沒(méi)有預(yù)計(jì)錯(cuò)誤的情況下，不確定性決策能給企業(yè)或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不可估量的發(fā)展前景。

　　二、關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)該敢于拍板

　　很多企業(yè)管理者在工作中遇到難題時(shí)，不論是否可以解決，總是左顧右盼猶豫不決等上級(jí)給予指示，這樣不僅會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)形象，而且通常會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。

　　因此，管理者要防止兩種傾向。一種是情況明了，不敢拍板。其原因有三，一是心理素質(zhì)欠佳，辦事優(yōu)柔寡斷，缺乏魄力，缺乏決斷力;二是私心重，怕負(fù)責(zé)任，怕?lián)�風(fēng)險(xiǎn);三是有依賴思想，缺乏工作主動(dòng)性，實(shí)質(zhì)上也是怕負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　另一種是情況不明亂拍板。有些領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)子不多膽子大，主觀武斷，草率行事，心中無(wú)數(shù)，魯莽蠻干，給工作帶來(lái)?yè)p失。

　　企業(yè)管理者要做到既要敢于拍板，又要善于拍板，善于比較分析，科學(xué)論證，以利于下定決心。

　　三、減少?zèng)Q策層次，節(jié)省決策時(shí)間

　　杰克·韋爾奇通過(guò)發(fā)動(dòng)變革、裁撤冗員、業(yè)務(wù)重組這些策略，使得通用電氣的面貌大為改觀。但他認(rèn)為這些還不夠，他覺(jué)得有必要減少現(xiàn)有的管理層次，以促使高級(jí)管理人員最大限度地發(fā)揮其潛能。他稱這項(xiàng)策略行動(dòng)為“減少層次”，旨在創(chuàng)立一種不拘泥于形式的、開(kāi)放的組織機(jī)構(gòu)。在通用電氣公司，過(guò)多的管理層次會(huì)引發(fā)許多不必要的麻煩，阻礙了通用電氣培育開(kāi)放性思維。過(guò)多的控制限制了公司管理者，降低了他們的決策效率，阻礙了他們跟上日新月異的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的步伐。

　　通用電氣的管理結(jié)構(gòu)曾經(jīng)顯得異常臃腫，似乎公司的每一個(gè)人都或多或少有個(gè)頭銜。這些經(jīng)理們的主要工作就是監(jiān)督其下一級(jí)經(jīng)理的工作，各種公司文件在他們之間層層上報(bào)又層層下達(dá)。韋爾奇認(rèn)為這些無(wú)謂的工作只能大大降低決策效率，經(jīng)理們會(huì)因?yàn)檫^(guò)度忙于閱讀這些文件，而不能在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間有所覺(jué)察。

　　為了提高公司的辦事效率，韋爾奇決定通過(guò)減少通用電氣的管理層次，將落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)策略的職能從高級(jí)經(jīng)理轉(zhuǎn)移到事業(yè)部主管身上，從而使整個(gè)程序變得精簡(jiǎn)而迅捷，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中快速奔跑起來(lái)。

　　四、先界定問(wèn)題，然后再解決問(wèn)題

　　曾任美國(guó)通用汽車公司總經(jīng)理的斯隆被西方管理學(xué)界譽(yù)為“現(xiàn)代化組織的天才”。1944年，斯隆聘請(qǐng)德魯克擔(dān)任通用的管理顧問(wèn)。二人見(jiàn)面時(shí)，斯隆說(shuō)了這樣一番話：“我不知道我要你研究些什么、要你寫(xiě)什么，也不知道該得出什么樣的結(jié)果，這些都該是你的任務(wù)。我唯一的要求，只是希望你把你認(rèn)為正確的東西寫(xiě)下來(lái)。你不必顧慮我們的反應(yīng)，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議為我們接受而想辦法調(diào)和折中。你當(dāng)然也可以搞調(diào)和折中，但你必須先告訴我們，‘正確’的是什么，我們才能做出正確的調(diào)和折中。”

　　很多管理學(xué)家們認(rèn)為，通用何以能成為通用、斯隆何以被稱為“組織天才”，這段話都傳達(dá)出了重要信息。

　　德魯克在通用從事管理顧問(wèn)工作時(shí)很簡(jiǎn)單，情形一般是這樣的：雙方坐定之后，通用管理人員總會(huì)提出一大堆的難題向德魯克請(qǐng)教。德魯克推開(kāi)了這些問(wèn)題，然后問(wèn)他們這些問(wèn)題：

　　“你最想做的事是什么呢?”“你為什么要去做呢?”“你現(xiàn)在正要做什么事呢?”“你為什么這樣做呢?”

　　管理大師德魯克不替他們“解決問(wèn)題”，而是替他們“界定問(wèn)題”。他改變管理人員所問(wèn)的問(wèn)題，提出一連串的問(wèn)題反問(wèn)，其目的就是要幫助他們認(rèn)清問(wèn)題、找出問(wèn)題，然后讓管理人員自己動(dòng)手去解決那個(gè)最需要處理的問(wèn)題。