跨國項目，如何避免掉進坑里？

獵頭的電話

忙完這個耗時好幾個月的項目之后，我花了一個下午更新了自己的簡歷，同時也在幾個網(wǎng)站——智聯(lián)、智聯(lián)卓聘、獵聘、領(lǐng)英、脈脈上更新了一下。正好把前段時間升職的部分也加上了。

即使不跳槽也要常常更新自己的簡歷，這樣一方面能夠及時總結(jié)梳理你的得失——因為當(dāng)你寫簡歷的時候，才會發(fā)現(xiàn)到底有沒有拿得出手的經(jīng)歷，這段時間是混日子還是在積累。

另一方面，這樣也有機會接觸到獵頭，和他們聊了之后，會讓你大致了解一下你這個方向現(xiàn)在市場的一些趨勢，最熱的是什么方向，什么樣的人才，什么樣的經(jīng)歷受歡迎，還有最實際的，你在他們眼里現(xiàn)在值多少錢。

更新完之后，這段時間常常接到獵頭電話，有的也邀請面試，但聽上去做的事情和我現(xiàn)在的差不多，興趣不大，加上我暫時也沒打算真要走，所以也沒深入聊。

前兩天有獵頭推薦了我一個不錯的職位，是要打算對外拓展業(yè)務(wù)，需要一個具有行業(yè)經(jīng)驗，外企背景，英語好，形象佳的人選。

獵頭和我聊了聊，就說我覺得你每一條都很符合啊，你的職業(yè)經(jīng)歷，形象這些都符合......（我內(nèi)心的OS：花大價錢照一張得體的履歷照是多么重要）

末了獵頭又想再次確認(rèn)一下：你平時工作和外方合作多嗎？

我接過話，我之前做的這個跨國項目，需要幾個國家的同事深入合作，在中國落地。項目經(jīng)理在國外，我主要負(fù)責(zé)在中國落地的部分。

獵頭似乎得到了一個還不錯的答案，掛了電話。聊完之后，我慶幸?guī)讉�月前開始的這段經(jīng)歷，雖然中間一度快把我逼上梁山了。

項目后遺癥

我在項目結(jié)束之后就病了。重感冒，半夜四點半喉嚨疼醒，發(fā)現(xiàn)話都說不了了，爬起來找藥，起來喝了包感冒藥再睡下，又休息了一天，才好點。

不光是生病，臉上史無前例地迅速冒了許多的痘，慘不忍睹，還都是特別疼的那種痘，破了全是血。

我同事打趣，我這是在那個項目上急火攻心，被那幫老外給氣的。

但所幸項目本身還算順利，雖然中間歷經(jīng)許多狗血，包括被國外同事撕和管理層的信任危機，也都一一挺過來了。

說說之前提到大家都比較關(guān)注的那件被國外同事撕的事件結(jié)果吧。

當(dāng)我周末看到《此岸》這部小說里，女主Wei帶病晚上11點發(fā)完郵件，和印度同事說好第二天再處理剩下的工作，但第二天就發(fā)現(xiàn)印度同事抄送了幾位大老板說她10點就以身體不適推脫加班，我簡直是感同身受。

所幸的是，他們喜歡說謊，栽贓，耍小手段，潑臟水，但好在看起來他們常常不能自圓其說，謊言總有破綻，就像上述這個情景11點的郵件和聲稱的10點對不上，他們說話的可信度就會打個折扣。

我也是多次交手之后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)時候，這種情況可以通過一些方式來避免。或者如果真的發(fā)生之后，可以從之前的事情中理清楚邏輯，找出對方的破綻。

所以后來的幾次，我冷靜地把理由和證據(jù)發(fā)郵件過去，對方有次在即時通訊工具上找我：

“Hi，你在嗎，我看到了你的郵件，我不想讓你誤會我的本意，所以我想澄清一下。我就是想解決問題，而且我覺得呢，是不是這些問題就停留在我們這個級別層面就好，不用驚動高層......”

我看到之后冷笑，呵呵。你想我們自己解決，自己先抄上一堆高層潑臟水，要不是我翻出來記錄，會這樣找我私下和解嗎？但是我還是回復(fù)：

“是的呢，我太同意不過了，解決問題最重要的啦，沒關(guān)系我一點兒也不介意也沒有誤會你，我們應(yīng)該齊心協(xié)力把這個問題解決掉。我們一定要互相支持。你那邊已經(jīng)很晚了，早點休息哦，最近你們辛苦了呢！晚安哦！”

說完我覺得自己真是個bitch。

當(dāng)然，說歸說，我也沒閑著，項目做完我就花了一天時間整理了所有項目相關(guān)的類似事情，寫了長長一封英文總結(jié)發(fā)給老板，提前備案。以防老板在開會的時候被他們胡亂撕，又不清楚事情經(jīng)過，在會上會被動白白吃虧。

關(guān)于這個項目，我的后遺癥就是一臉痘和一顆萬分謹(jǐn)慎的心。

我知道，最后的“罪行總結(jié)”也不會扳倒誰，但起碼下一次合作時，對方應(yīng)該知道不能隨意對我潑臟水了。不應(yīng)該挑我下手，真的。

一些經(jīng)驗

以前我也做過一些零星的小項目，項目規(guī)模、需求都比較簡單，基本流于表面，都是簡單協(xié)作。

這次的項目比較重要且復(fù)雜，前期分工、中間推進執(zhí)行、最后落地、后期總結(jié)，每一部分都是共同討論制定，有爭執(zhí)有妥協(xié)。

這里我主要總結(jié)一些我觀察到的比較重要，但是雙方又做得不夠好的方面分享給大家吧。

1. 項目背景介紹和目標(biāo)要清晰。

這次項目我最直接的感受就是：混亂。我在項目中期被involve進來接手，但到后期我才發(fā)現(xiàn)，我竟然沒有看到過一個完整的項目說明書。

因為很多人都是中途接手，對要做的事情大致了解，但對這個項目的背景一知半解，也不知道這個項目衡量成功的指標(biāo)是什么。導(dǎo)致大家只看到自己的一塊，對項目的了解不夠全面，影響后期配合。

所以作為項目負(fù)責(zé)人，要明確地告訴大家目標(biāo)，對中后期加入項目的人員進行必要培訓(xùn)。

2. 每個人（國家）扮演的角色和分工要明確。

這個項目因為涉及好幾個國家，有些主導(dǎo)，有些配合前期準(zhǔn)備，有些執(zhí)行落地。

但從溝通結(jié)果來看，一頭一尾，即主導(dǎo)和執(zhí)行，都知道該做些什么，但信息沒有及時傳達給中間那些需要準(zhǔn)備的同事，導(dǎo)致中間這批同事分成兩撥，同時問主導(dǎo)和執(zhí)行方。

執(zhí)行方需要不清楚的地方，也還要回去找主導(dǎo)方要信息，這樣溝通效率就下降了。（畫了張圖在下方）

歸根結(jié)底是主導(dǎo)方?jīng)]有搞清楚每個部分的角色，所以有些信息沒有及時傳達。

3. 跨文化溝通不要怕麻煩，多問多確認(rèn)。

有個聽來的例子，外國的項目經(jīng)理A把一個功能拿給中國的法務(wù)批復(fù)，法務(wù)說，達到這兩點就可以。A一聽覺得我這個達到了，覺得這就算拿到審批了，沒有繼續(xù)回復(fù)郵件。

后來他們一直追著國內(nèi)的項目經(jīng)理B要上線，說審批明明抄送你了啊。B說沒看到啊。

后來才發(fā)現(xiàn)A以為達到條件就可以就是通過了； 而B在等一個正式的確認(rèn)“approved”郵件。

4. 項目發(fā)布前最好有測試或者灰度發(fā)布，應(yīng)急方案不應(yīng)當(dāng)成為無法執(zhí)行的擺設(shè)。

這次的項目測試不夠充分，結(jié)果真正落地遇到的問題，之前測試都沒有考慮到。

越是重要復(fù)雜的項目，越容易遇到一些難以預(yù)知的問題，所以最好試運行一段時間。不要以為你永遠用不到Plan B，所以要切實考慮一些容易執(zhí)行的Plan B。

5. 必要時接受項目回滾。

之前就應(yīng)該在效果和項目之間設(shè)置一道線，這道線用來決策是否要做tradeoff，新項目上線的功能如果影響一些數(shù)據(jù)或者效果，是否要繼續(xù)保留。

這是權(quán)衡利弊的過程。如果問題太多，影響范圍大，及時選擇回滾。4

一些實操細(xì)節(jié)Q &A

分享一些實操時候的細(xì)節(jié)，無論是項目負(fù)責(zé)人，還是參與方，都有可能會派的上用場。

Q：會議紀(jì)要怎么做，有什么注意事項？

Stacy：這個問題之前有小伙伴問過我。我的建議是，如果重要會議你的老板要求你記，最好提前問清楚一些問題：這個會議保密性高嗎？我可以錄音嗎？會議紀(jì)要需要詳細(xì)到什么程度？用途是什么，我們自己看還是之后要整理發(fā)出來？

Q：會議紀(jì)要怎樣寫才清晰易懂，別人好執(zhí)行？

Stacy：1. 合理運用字號，粗體、下劃線，項目符號，但別使用過度；

2. 根據(jù)會議內(nèi)容，可以按不同方式記錄，比如按會議內(nèi)容敘述，按后續(xù)工作以及負(fù)責(zé)人，按項目進度等等。

Q：作為組織者，多方參與的電話會議上怎么溝通？

Stacy：1. 開場時和先來的同事寒暄一下，表示等一下其他人；

2. 人差不多了之后開始，講一下這次會議要說的問題；

3. 請各方依次發(fā)言，如果涉及和他人無關(guān)的執(zhí)行細(xì)節(jié)，說好會議之后單獨討論，會上主要用來解決大家共同的問題；

4. 解答問題，收集記錄一些反饋和未解決的問題；

5. 結(jié)束，發(fā)出后續(xù)工作安排。敲黑板：一定要設(shè)立時間節(jié)點！

Q：擔(dān)心會議上承諾的事情之后有人耍賴怎么辦？

Stacy：和一個同事學(xué)到一招，帶支錄音筆出現(xiàn)，其實不是錄音，主要是震懾作用，這樣大家就不會胡亂承諾。說辭也可以很簡單，會議內(nèi)容比較多，我回頭方便整理。電話會議中，可以請老板坐鎮(zhèn)，不一定真的開口，也有類似功效。

Q：我英文不太好，應(yīng)該怎么提高才能勝任跨國項目？

Stacy：聽說讀寫一定是相關(guān)聯(lián)的，以前寫過一篇外企英語水平層級，在舊號上發(fā)過，可以翻看，對照著自己未來想達到的目標(biāo)努力。文末查看。5

言歸正傳，這次項目雖然前前后后各種事件層出不窮，既干活，心也累，但不得不承認(rèn)，和各種文化背景各種級別的人挨個過招，收獲特別多，成長也特別快。

兩個月前，我寫一周復(fù)盤的時候還提到我在組織各種跨國電話會的時候沒什么經(jīng)驗有點怯，我老板不在就會慌亂，但現(xiàn)在已經(jīng)能很熟練地組織個會和大家挨個聊一遍進度，也能冷靜下來在電話會議中反駁對方。

也許我真是好了傷疤忘了疼的那種。信誓旦旦說再也不想和對方有下一次的合作，這次順利度過之后覺得倒也還行。

記得以前念書時，看到過一個四大的人寫的文章，作者和同事在項目上加班忙得雞飛狗跳，她同事說，明年這個時候，如果我還在這個公司，請你一定要狠狠地打醒我。

第二年作者想起來這個事，當(dāng)時恰好陽光明媚，他們在新的項目上也不算忙，她提醒了這個同事，同事笑著說，真的嗎？我真的說過這話嗎？

所以也許那些煎熬和痛苦，身在其中的時候我們無比想要擺脫，但下一次它降臨的時候，我們還是期望著：

經(jīng)受住這次考驗的自己，能夠更加從容，從此和之前的那個自己不一樣。

因為我們都明白那個道理：what doesn't kill you makes you stronger.

那些殺不死你的，讓你更加強大。

來源：Stacy的職場成長指南

原標(biāo)題：干貨